Spis treści

• Konto klienta
• Składanie zamówień i rezerwacje
• Śledzenie zamówień
• Łączenie zamówień
• Anulowanie zamówienia
• Zmiana adresu wysyłki
• Pakowanie na prezent
• Newsletter
• Inne formy przesyłek
• Inne formy płatności
• Nadpłaty

Konto klienta

Zakupy w sklepie wymagają założenia konta klienta. Konto można założyć na dwa sposoby:

1. korzystając z przycisku "Załóż konto" znajdującego się w prawym górnym rogu strony,
2. w czasie finalizacji zamówienia, poprzez podanie swoich danych w formularzu, który znajduje się w koszyku.

Do logowania wykorzystywany jest adres e-mail oraz hasło utworzone przez klienta w czasie rejestracji. Po zalogowaniu klient może sprawdzić stan realizacji swoich zamówień, przeglądać ich zawartość, monitorować daty płatności (dotyczy otwartych zamówień) oraz zmienić hasło do swojego konta. W przypadku nadpłat za poprzednie zamówienia, zgromadzone środki widoczne są w podsumowaniu finansów w panelu klienta oraz przy otwartych zamówieniach, w których dane środki mogą zostać wykorzystane.

Składanie zamówień i rezerwacje

Klient odwiedzający stronę może przeglądać pełną ofertę handlową i dodawać wybrane pozycje do wirtualnego koszyka. By dodać produkt do koszyka wystarczy kliknąć przycisk "dodaj do koszyka" poniżej ikony prezentującj produkt. Każdorazowo, po dodaniu do koszyka lub usunięciu z niego wybranej pozycji, ikona koszyka w prawym górnym rogu przedstawia bieżącą wartość zamówienia i ilość pozycji w koszyku. W przypadku pakietów, ilość pozycji odzwierciedla ilość sztuk różnych produktów zawartych w pakiecie. Kwota widoczna na ikonie koszyka nie uwzglednia kosztów wysyłki. Wszystkie ceny produktów zawierają wszystkie aktualnie obowiązujące podatki (podane ceny są cenami brutto).

W każdej chwili klient może kliknąć ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony, by zobaczyć podsumowanie zamówienia, zmienić ilość produktów, lub usunąć wybrane produkty z koszyka. W koszyku wyświetlane są także informacje o formach i kosztach dostępnej wysyłki. Jest też możliwość wyboru odbioru osobistego, który jest bezpłatny.

W koszyku można także wybrać wzór zakładki, którą klient chce otrzymać jako gratis do zamówienia. Gdy klient zapomni wybrać zakładkę w trakcie składania zamówienia, może wyboru dokonać już po jego złożeniu, w panelu klienta, otwierając szczegóły wybranego zamówienia.

Aby sfinalizować zamówienie i zarezerwować wybrane produkty należy się zalogować lub utworzyć konto (np. podając swoje dane w formularzu w koszyku), przejrzeć regulamin i zaakceptować jego postanowienia, a następnie kliknąć przycisk "zamów".

Zawartość koszyka klienta niezalogowanego pozostaje zapisana tylko do czasu zamknięcia okna przeglądarki ze stroną Biblioteczka.eu. Koszyk zapisuje się na dłużej dopiero po zalogowaniu (w przypadku braku konta klienta należy najpierw je stworzyć). Po zalogowaniu, stan koszyka automatycznie zapisuje się na serwerze i jest przywracany na dowolnym urządzeniu, z którego loguje się użytkownik.

Dodanie produktów do koszyka nie powoduje ich automatycznej rezerwacji. W ten sposób działa jedynie kliknięcie w ikonkę „Zamów”. Wobec tego, jeśli pozycja w koszyku klienta zostanie w międzyczasie wyprzedana, zniknie z koszyka. Po uzupełnieniu stanu magazynowego pozycja pojawi się ponownie w koszyku klienta. Złożenie zamówienia, to jedyny sposób zarezerwowania wybranych pozycji.

Pozycje rezerwowane są na czas 7 dni od daty złożenia zamówienia. W tym czasie oczekujemy na wpłatę za zamówienie. Wpłata za zamówienie rezerwuje wybrane pozycje do czasu, gdy klient zdecyduje o wysyłce. W przypadku kompletowania zamówienia na raty, klient może w uwagach napisać, że będzie składał kolejne zamówienia, które chciałby otrzymać w jednej przesyłce.

W przypadku trwania promocji, aby skorzystać z promocji (której efekt jest od razu widoczny w koszyku), należy dokonać płatności za zamówienie w terminie nieprzekraczającym 5 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. Po tym terminie efekt promocji jest usuwany z zamówienia i klient może podjąć decyzję, czy chce kontynuować realizację zamówienia wedle zasad ogólnych, czy z niego zrezygnować.

Śledzenie zamówień

Po spakownaiu i wysłaniu zamówienia, w panelu klienta pojawi się, przy odpowiednim zamówieniu, link do śledzenia statusu. Zwyczajowo przesyłamy także link do śledzenia zamówienia mailowo lub przez Facebooka.

Łączenie zamówień

Po złożeniu zamówienia, zamówienie otrzymuje status "otwarte". Status ten zmienia się na "zamknięte" w momencie uregulowania wpłat i rozpoczęcia przygotowania wysyłki. W przypadku złożenia kilku zamówień, klient w panelu klienta ma możliwość połączenia wybranych otwartych zamówień w jedno. Po wykonaniu takiej operacji koszt wysyłki obliczany jest dla połączonego zamówienia i uaktualniany. W większości przypadków będzie mniejszy niż suma indywidualnych kosztów wysyłek (najczęściej będzie to koszt wysyłki pojedynczego zamówienia).

Anulowanie zamówienia

Złożone zamówienie klient może anulować poprzez poinformowanie obsługiu sklepu o takiej konieczności. Wpłacone środki na poczet zamówienia, które zostaje anulowane są zwracane na konto klienta lub pozostawiane do wykorzystania na poczet przyszłych zamówień - wedle życzenia klienta.

Zmiana adresu wysyłki

Adres wysyłki klient definiuje w czasie składania zamówienia. Jeśli z jakiegoś powodu popełni błąd, lub zechce zmienić adres wysyłki z innego powodu, jest to możliwe przed dokonaniem wysyłki. O takiej konieczności prosimy informować jak najwcześniej. W panelu klienta, klient może samodzielnie edytować dane do wysyłki, jak i dodawać komentarze do zamówienia, dopóki zamówienie ma status "otwarte". Po zamianie statusu zamówienia na "zrealizowane" zmiana adresu nie będzie możliwa.

Pakowanie na prezent

Jeśli chcesz zrobić komuś prezent i chcesz, by nie tylko zawartość, ale także i opakowanie było reprezentacyjne, napisz czego oczekujesz, a postaramy się sprostać wyzwaniu.

Newsletter

Newsletter to e-mail, wysyłany maksymalnie 1-2 razy w miesiącu, zawierający informacje o obowiązujących promocjach, nowościach na stronie, czy specjalnych rabatach dla klietów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie takiej korespondencji. By zapisać się do newslettera, wystarczy w czasie składania zamówienia zaznaczyć pole "Chcę otrzymywać newsletter z informacjami o nowościach i promocjach", w przypadku, gdy klient wyraził zgodę na otrzymywanie newslettera już wcześniej, pole to będzie niewidoczne w koszyku. W każdym momencie można się do newslettera zapisać, jak i z niego wypisać, wykorzystując formularz w panelu klienta.

Inne formy przesyłek

Standardowo oferujemy wysyłkę za pośrednictwem Posti, jednak na życzenie klienta możemy wysłać paczkę inną dostępną na rynku metodą. W takim przypadku prosimy o kontakt, wtedy indywidualnie ustalimy koszt wysyłki dla danego zamówienia.

Inne formy płatności

Jeśli dostępne formy płatności za zamówienia są niewystarczające, prosimy o kontakt w celu ustalenia indywidualnego rozwiązania.

Nadpłaty

W czasie opłacania zamówienia, jeśli klient dokona nadpłaty, kwota ta będzie bezterminowo dostępna dla klienta do wykorzystania przy opłacaniu kolejnych zamówień. Po zaksięgowaniu wpłaty za zamówienie i stwierdzeniu nadpłaty, sklep każdorazowo kontaktuje się z klientem, aby ustalić, czy klient życzy sobie zwrotu nadpłaty na konto bankowe, czy też odpowiada mu pozostawienie nadpłaty do wykorzystania na pokrycie kosztów kolejnych zamówień.